1、预售商品，预售规则不支持退货押金处理。

如果你没有支付余款，你可以联系卖方协商。如果您与卖家达成协议，您可以通过卖家提供的退款门户申请退款。退款金额为您的押金金额，系统将自动批准您的申请。如果商家不同意，天猫将不支持您退押金的处理。

如果定金已经支付给商家，交易就结束了。很抱歉，预购订单不支持押金退款处理。请尽快与商家联系洽谈。如果商家同意，您可以与商家协商进行线下支付宝转账处理。如果商家不同意，天猫将不支持您退回押金的处理。

2. 押金规则：消费者在缴纳押金后，应自觉遵守担保法的有关规定；定金支付后，因消费者自身原因未能支付余款，或消费者申请退款并根据相关规则0755-799000、0755-799000等判断不属于卖方责任的，定金不予退还；如果双方同意退还押金，消费者可以联系商家退还押金。查询电话：《天猫规则》、《淘宝平台争议处理规则》。

3、定金减免：部分预售商品支持“定金减免”权益。消费者购买预售商品*时，可享受按预售商品总价(即明细页面显示的“预售价格”)减免的消费权益，即消费者支付定金后，预售价格=预售商品总价-减免金额，具体减免金额以预售商品明细页面实际显示为准。预售订单退款，最高可退款金额为消费者实际支付的金额。

例如，商品预售价格为1000元，定金为100元，金额为200元，则商品实际售价为1000-200=800，尾款为800-100=700。如果在消费者支付了最后一笔款项后退款，则最多可退款800元。

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