12315不是24小时热线。12315的人工接听时间为正常工作时间，人工接听时间为周一至周五8:30-12:00、14:00-17:30。所以当你需要打电话投诉时，一定要在工作时间拨打，否则很难成功记录。

透过12315作出投诉，必须符合下列条件：

1. 有明确的抱怨。

2. 有具体的投诉请求、事实和理由。

3.信访的范围由工商行政管理部门负责。

如果消费者在工作日没有时间打电话，他们也可以登录全国12315互联网平台进行投诉。操作方法如下：

1. 查询全国12315互联网平台并登录；

2. 同意前仔细阅读投诉通知书及有关事项；

3.找到需要投诉的单位；

4. 根据说明书填写消费者信息和企业信息。填写完成后单击Submit。

在一般情况下，消费者协会会在收到消费者投诉后的七个工作天内完成处理，并通知投诉人。如果你没有收到回复，你可以再打一次。

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